Une formation relation
client qui transforme le
savoir-dire en réflexe

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Des modules immersifs, courts et accessibles sur mobile pour former
vos équipes en contact client à l’élégance verbale et relationnelle.

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Des modules pensés pour vos équipes en contact client

Format vidéo engageant et pensé pour le terrain

Accessibles sur smartphone, à tout moment de la journée, sans connexion

Personnalisables selon vos enjeux et votre secteur

Une progression suivie module après module

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Une autre façon d’apprendre la relation client

Dans les univers du luxe, du retail et de l’hospitalité, la qualité de la relation client ne s’apprend pas dans un manuel. Elle se construit, se travaille et s’ancre dans des réflexes précis. CÉRES conçoit des formations relation client en microlearning, pensées pour s’intégrer dans le quotidien opérationnel de vos équipes, sans mobiliser de longues journées de présentiel. Chaque module est court, scénarisé et accessible sur mobile, pour un apprentissage concret, engageant et immédiatement applicable sur le terrain.

Ce qui rend l’approche CÉRES différente

Depuis plus de six ans, CÉRES accompagne des équipes en contact client, des boutiques aux tables gastronomiques, en passant par les comptoirs d’accueil hôteliers.

Plus de 1 000 apprenants* ont déjà suivi une formation CÉRES. Derrière chaque module, un professionnel formé au sein des plus grandes maisons, qui sait ce qu’exige vraiment la relation client au quotidien.
Contrairement aux formations longues et théoriques, les parcours CÉRES s’apprennent sur smartphone, sur tablette ou ordinateur, en séquences gamifiées, à l’heure et à l’endroit qui conviennent à chaque apprenant.

Pour un pilotage précis de la montée en compétences, CÉRES fournit des statistiques détaillées sur l’avancement et l’engagement de chaque apprenant aux équipes RH et aux responsables formation.

Découvrir les modules

Pourquoi choisir la formation relation client conçue par CÉRES ?

Accélérer l’onboarding des nouvelles recrues

Harmoniser les pratiques et le langage de marque sur le terrain

Renforcer l’image de marque à travers chaque interaction

Suivre en temps réel l’avancement et la motivation de vos équipes

Valoriser les compétences acquises grâce à une certification digitale et un open badge LinkedIn

Des partenaires d’exception

Des maisons exigeantes nous ont confié la formation de leurs équipes à la relation client. Parmi elles : Depech’Mode Paris, Fusalp et le Restaurant Thiou.

      EXCELLENT  
   Basée sur 29 avis 
    
 
 
 
   
 
 
       Publié sur Google  
   
   Jun J 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Une expérience immersive, ludique et très enrichissante. J’ai pris beaucoup de plaisir à suivre les différents modules, qui sont à la fois interactifs et innovants. L’accès sur mobile est particulièrement appréciable : il permet de progresser à son propre rythme, où que l’on soit et à tout moment. Les personnages présentent avec beaucoup de justesse des cas concrets et des situations réelles, ce qui rend la formation particulièrement pertinente pour la relation client. Une belle expérience, facile d’accès et très bien conçue. Je recommande vivement cette formation !
  
 
      Publié sur Google  
   
   Amaya Capella 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Très belle expérience ! Une formation enrichissante, avec des contenus de qualité et des mises en situation intéressantes. Les modules sont clairs et agréables à suivre. Je recommande vivement.
  
 
      Publié sur Google  
   
   Isabelle Quinquis 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Excellente formation ! Les contenus sont de grande qualité, accessibles et très professionnels. J'ai particulièrement apprécié l'approche concrète des codes du luxe, de la posture professionnelle et de la relation client. Les conseils donnés sont directement applicables en boutique et permettent de mieux comprendre les exigences de ce secteur. Une formation enrichissante que je recommande sans hésiter à toute personne souhaitant intégrer ou évoluer dans le domaine du luxe.
  
 
      Publié sur Google  
   
   Pauline Calo 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Je recommande CERES à toute personne souhaitant se former aux métiers de la relation client dans l’univers du luxe. J’ai suivi le Parcours Ambassadeur et cette formation a été une très bonne expérience. Les contenus sont pertinents, bien structurés et apportent une réelle valeur ajoutée. La plateforme est également intuitive, interactive et facile à utiliser. Une belle découverte que je recommande vivement.
  
 
      Publié sur Google  
   
   Shawn Hiltz 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. The CÉRES digital training program is exceptionally well designed for teams working in environments where communication, presence, and interpersonal finesse are essential to the brand experience. Rather than relying on abstract concepts, the program provides concrete language, refined interpersonal techniques, and real-world scenarios that teams can immediately apply in their daily work. CÉRES transforms soft skills into practical, memorable behaviors through short, immersive learning formats that make the training engaging and easy to absorb. The digital delivery platform is engaging, featuring a modern, intuitive interface. Team members not only enjoy the learning experience but also retain the standards for ongoing implementation. If your brand seeks to elevate its service culture and client experience through enhanced verbal elegance and polished confidence, you owe it to your company and your team to try CÉRES.
  
 
      Publié sur Google  
   
   Fany Prevot 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Une très belle expérience de learning à distance. Des contenus interactifs, bien rythmés et concrets, qui maintiennent l’engagement tout au long du parcours. J’ai particulièrement apprécié la flexibilité du format : on commence, on s’arrête et on reprend à son rythme, sans jamais perdre le fil. Un dispositif qualitatif, utile et parfaitement maîtrisé. Je recommande sans hésiter.
  
 
      Publié sur Google  
   
   alexandre fauvet 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Développer des outils de formation continue pour apprendre les métiers de service de façon interactive et ludique. Apprendre à devenir un conseiller de vente accompli ou un store manager responsable qui engage et motive ses équipes, c'est ce que fait merveilleusement Ceres et son fondateur, François Prévot,  qui a le retail et le service dans la peau !
  
 
      Publié sur Google  
   
   Emelin Emilie 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. JE RECOMMANDE VIVEMENT , EN PARTENARIAT DEPUIS LONGTEMPS AVEC FRANCOIS , JE NE PEUX QUE VANTER LE SÉRIEUX ET LA DISPONIBILITE DE FRANCOIS , TOUT EST LUDIQUE ET BIEN PENSÉ , BRAVO
  
 
      Publié sur Google  
   
   Pascaline Gerard 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Modules de formation clairs, synthétiques, efficace et très motivant pour les équipes, avec 1 orientation resultats indispensable aujourd’hui dans 1 contexte de plus en plus exigeant et challengeant.
  
 
      Publié sur Google  
   
   Véronique VACHER 
 
 
 
 Trustindex vérifie que la source originale de l'avis est Google. Une expérience immersive et ludique. J’ai pris beaucoup de plaisir à réaliser les modules.  L’accès sur mobile est particulièrement appréciable pour progresser à son rythme et à tou moment.

Une formation ancrée dans le concret

La relation client se construit dans les détails : la précision d’une formulation, la chaleur d’un accueil, la justesse d’une réponse face à une situation délicate. Ce sont ces moments-là que les formations CÉRES travaillent, pour que vos équipes les abordent avec assurance, naturel et élégance.

Nos modules s’intègrent dans les rythmes de travail de vos équipes. Chaque séquence travaille une compétence précise, ancre les bons réflexes de savoir-dire et encourage une mise en pratique immédiate.

Micro-learning

Séquences ciblées de 5 à 15 minutes, conçues pour un apprentissage ludique, rapide et efficace.

Mobile learning

Formation accessible à tout moment sur mobile.

Mise en situation

Scénarios réalistes pour s’entraîner dans des contextes proches du terrain.

Quiz interactifs

Validation des acquis en continu, dans une logique ludique et engageante.

Feedbacks immédiats

Retours instantanés pour corriger et ancrer les bons réflexes.

Certification finale

Certification digitale et open badge partageable sur LinkedIn pour valoriser les compétences acquises.

Statistiques de formation

Complétion, Suivi individuel, Acquisition des compétences pour une évaluation pertinente de la montée en compétences

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Découvrez le catalogue

Qui sommes-nous ?

CÉRES Developing People est une plateforme de formation fondée par François Prévot, ancien directeur de flagships pour Gucci et Moncler à Paris et à Londres. Convaincu que la relation client repose sur le savoir-dire, le savoir-être, il a voulu offrir aux équipes terrain des formations à la hauteur des standards qu’il a lui-même portés pendant des années. Aujourd’hui, CÉRES propose des parcours en français, en anglais et dans toutes les langues, adaptés à la réalité de chaque entreprise.

Notre approche pédagogique

Nous concevons des parcours qui associent rigueur pédagogique, objectifs précis et expérience apprenant engageante, pour faire du savoir-dire un réflexe durable dans la relation client.

Comprendre vos enjeux et vos publics

Concevoir un parcours adapté

Déployer des modules engageants et mesurables

Suivre la progression et valoriser les acquis

Des parcours sur mesure pour votre univers et votre culture de marque

Parce que chaque entreprise a ses propres codes, ses exigences et son niveau de service, CÉRES ajuste les contenus, les cas pratiques et les parcours à votre culture, à votre langage de marque et à vos enjeux métier.
Les formations CÉRES sont certifiées Qualiopi et éligibles au financement OPCO. Nous vous accompagnons dans les démarches de prise en charge auprès de votre organisme collecteur.

Nos secteurs d’intervention

Luxe

Retail premium

Hôtellerie

Restauration

Hospitalité

Prêt à faire du savoir-dire un levier stratégique ?

Vous souhaitez découvrir CÉRES, demander une démonstration ou échanger sur un déploiement sur mesure ? Nous vous répondons avec attention.

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13, rue du Colisée Paris 75008

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contact@ceres-paris.fr

Formation relation client par CÉRES – FAQ

À qui s'adresse la formation CÉRES ?

La formation créee par CÉRES est déployable dans tous les univers où la relation client est centrale : boutique de luxe, magasin d’optique, restaurant gastronomique, brasserie haut de gamme, hôtellerie, commerces de bouche. Elle s’adresse à toutes les personnes en contact client : conseillers de vente, réceptionnistes, personnel d’accueil, managers de proximité.
La formation est également proposée aux écoles et organismes qui souhaitent intégrer ces contenus dans leurs parcours pédagogiques.

Les modules sont-ils accessibles sur mobile ?

Cette formation en mobile learning est constituée de modules à exécuter sur smartphone, sur tablette ou sur ordinateur. L’apprenant peut les visionner à n’importe quel moment de la journée, sans contrainte de lieu ni de connexion réseau.

Les apprenants reçoivent-ils une certification à l'issue de la formation relation client ?

À l’issue du parcours, chaque apprenant reçoit une certification digitale accompagnée d’un open badge partageable sur LinkedIn. Elle valorise les compétences acquises et renforce l’engagement des équipes dans la démarche de formation.

Peut-on adapter les contenus à notre entreprise ?

Loin d’une formation théorique standard, CÉRES ajuste les cas pratiques, les scénarios et le langage de marque à votre secteur et à votre culture d’entreprise. Chaque parcours peut être personnalisé pour atteindre le niveau d’exigence que vous souhaitez.

Combien de temps dure la formation ?

Les modules sont courts, entre 5 et 15 minutes chacun, pour s’intégrer naturellement dans le quotidien opérationnel de vos équipes sans mobiliser de longues plages horaires.

Les formations CÉRES sont-elles finançables ?

Les formations CÉRES sont éligibles à une prise en charge dans le cadre de la formation professionnelle. Nous vous accompagnons dans les démarches pour identifier les dispositifs adaptés à votre situation et faciliter l’accès au financement.

CÉRES est-il certifié Qualiopi ?

CÉRES est un organisme de formation certifié Qualiopi. Voici nos indicateurs de résultats (juillet 2026) :

Nombre d’apprenants formés : plus de 1000 apprenants depuis 2020
Taux de recommandation des programmes de formation : 100%
Taux de complétion : 98 %

Les formations sont-elles disponibles en anglais ?

Les contenus sont proposés en français, en anglais et dans toutes les langues, pour les équipes francophones comme pour les environnements de travail internationaux.

Quels résultats peut-on attendre avec cette formation relation client ?

Une meilleure aisance verbale face à une clientèle exigeante, des réflexes plus justes dans les situations sensibles, et une cohérence renforcée dans la qualité de service à travers toute l’équipe. Les responsables formation disposent par ailleurs de remontées statistiques pour suivre l’avancement et l’engagement de chaque apprenant.

Comment commencer une collaboration avec CÉRES ?

Un échange avec notre équipe permet d’identifier vos enjeux et de construire le parcours le plus adapté à votre secteur. Demandez une démo pour découvrir un module en conditions réelles.

Une formation relation client qui transforme le savoir-dire en réflexe