Une formation relation client qui transforme le savoir-dire en réflexe
Des modules immersifs, courts et accessibles sur mobile pour former
vos équipes en contact client à l’élégance verbale et relationnelle.
vos équipes en contact client à l’élégance verbale et relationnelle.
Des modules pensés pour vos équipes en contact client
Format vidéo engageant et pensé pour le terrain
Accessibles sur smartphone, à tout moment de la journée, sans connexion
Personnalisables selon vos enjeux et votre secteur
Une progression suivie module après module
Une autre façon d’apprendre la relation client
Dans les univers du luxe, du retail et de l’hospitalité, la qualité de la relation client ne s’apprend pas dans un manuel. Elle se construit, se travaille et s’ancre dans des réflexes précis. CÉRES conçoit des formations relation client en microlearning, pensées pour s’intégrer dans le quotidien opérationnel de vos équipes, sans mobiliser de longues journées de présentiel. Chaque module est court, scénarisé et accessible sur mobile, pour un apprentissage concret, engageant et immédiatement applicable sur le terrain.
Ce qui rend l’approche CÉRES différente
Depuis plus de six ans, CÉRES accompagne des équipes en contact client, des boutiques aux tables gastronomiques, en passant par les comptoirs d’accueil hôteliers.
Plus de 1 000 apprenants* ont déjà suivi une formation CÉRES. Derrière chaque module, un professionnel formé au sein des plus grandes maisons, qui sait ce qu’exige vraiment la relation client au quotidien.
Contrairement aux formations longues et théoriques, les parcours CÉRES s’apprennent sur smartphone, sur tablette ou ordinateur, en séquences gamifiées, à l’heure et à l’endroit qui conviennent à chaque apprenant.
Pour un pilotage précis de la montée en compétences, CÉRES fournit des statistiques détaillées sur l’avancement et l’engagement de chaque apprenant aux équipes RH et aux responsables formation.
Pourquoi choisir la formation relation client conçue par CÉRES ?
- Accélérer l’onboarding des nouvelles recrues
- Harmoniser les pratiques et le langage de marque sur le terrain
- Renforcer l’image de marque à travers chaque interaction
- Suivre en temps réel l’avancement et la motivation de vos équipes
- Valoriser les compétences acquises grâce à une certification digitale et un open badge LinkedIn
Des partenaires d’exception
Des maisons exigeantes nous ont confié la formation de leurs équipes à la relation client. Parmi elles : Depech’Mode Paris, Fusalp et le Restaurant Thiou.
Une formation ancrée dans le concret
La relation client se construit dans les détails : la précision d’une formulation, la chaleur d’un accueil, la justesse d’une réponse face à une situation délicate. Ce sont ces moments-là que les formations CÉRES travaillent, pour que vos équipes les abordent avec assurance, naturel et élégance.
Nos modules s’intègrent dans les rythmes de travail de vos équipes. Chaque séquence travaille une compétence précise, ancre les bons réflexes de savoir-dire et encourage une mise en pratique immédiate.
Micro-learning
Séquences ciblées de 5 à 15 minutes, conçues pour un apprentissage ludique, rapide et efficace.
Mobile learning
Formation accessible à tout moment sur mobile.
Mise en situation
Scénarios réalistes pour s’entraîner dans des contextes proches du terrain.
Quiz interactifs
Validation des acquis en continu, dans une logique ludique et engageante.
Feedbacks immédiats
Retours instantanés pour corriger et ancrer les bons réflexes.
Certification finale
Certification digitale et open badge partageable sur LinkedIn pour valoriser les compétences acquises.
Statistiques de formation
Complétion, Suivi individuel, Acquisition des compétences pour une évaluation pertinente de la montée en compétences
→ Envie de découvrir l’ensemble des modules disponibles ?
Qui sommes-nous ?
CÉRES Developing People est une plateforme de formation fondée par François Prévot, ancien directeur de flagships pour Gucci et Moncler à Paris et à Londres. Convaincu que la relation client repose sur le savoir-dire, le savoir-être, il a voulu offrir aux équipes terrain des formations à la hauteur des standards qu’il a lui-même portés pendant des années. Aujourd’hui, CÉRES propose des parcours en français, en anglais et dans toutes les langues, adaptés à la réalité de chaque entreprise.
Notre approche pédagogique
Nous concevons des parcours qui associent rigueur pédagogique, objectifs précis et expérience apprenant engageante, pour faire du savoir-dire un réflexe durable dans la relation client.
Des parcours sur mesure pour votre univers et votre culture de marque
Parce que chaque entreprise a ses propres codes, ses exigences et son niveau de service, CÉRES ajuste les contenus, les cas pratiques et les parcours à votre culture, à votre langage de marque et à vos enjeux métier.
Les formations CÉRES sont certifiées Qualiopi et éligibles au financement OPCO. Nous vous accompagnons dans les démarches de prise en charge auprès de votre organisme collecteur.
Les formations CÉRES sont certifiées Qualiopi et éligibles au financement OPCO. Nous vous accompagnons dans les démarches de prise en charge auprès de votre organisme collecteur.
Nos secteurs d’intervention
Luxe
Retail premium
Hôtellerie
Restauration
Hospitalité
Prêt à faire du savoir-dire un levier stratégique ?
Vous souhaitez découvrir CÉRES, demander une démonstration ou échanger sur un déploiement sur mesure ? Nous vous répondons avec attention.
+33 (0)6 20734076
Ecrivez-nous sur WhatsApp
13, rue du Colisée Paris 75008
contact@ceres-paris.fr
Formation relation client par CÉRES – FAQ
À qui s'adresse la formation CÉRES ?
La formation crée par CÉRES est déployable dans tous les univers où la relation client est centrale : boutique de luxe, magasin d’optique, restaurant gastronomique, brasserie haut de gamme, hôtellerie, commerces de bouche. Elle s’adresse à toutes les personnes en contact client : conseillers de vente, réceptionnistes, personnel d’accueil, managers de proximité.
La formation est également proposée aux écoles et organismes qui souhaitent intégrer ces contenus dans leurs parcours pédagogiques.
La formation est également proposée aux écoles et organismes qui souhaitent intégrer ces contenus dans leurs parcours pédagogiques.
Les modules sont-ils accessibles sur mobile ?
Cette formation en mobile learning est constituée de modules à exécuter sur smartphone, sur tablette ou sur ordinateur. L’apprenant peut les visionner à n’importe quel moment de la journée, sans contrainte de lieu ni de connexion réseau.
Les apprenants reçoivent-ils une certification à l'issue de la formation relation client ?
À l’issue du parcours, chaque apprenant reçoit une certification digitale accompagnée d’un open badge partageable sur LinkedIn. Elle valorise les compétences acquises et renforce l’engagement des équipes dans la démarche de formation.
Peut-on adapter les contenus à notre entreprise ?
Loin d’une formation théorique standard, CÉRES ajuste les cas pratiques, les scénarios et le langage de marque à votre secteur et à votre culture d’entreprise. Chaque parcours peut être personnalisé pour atteindre le niveau d’exigence que vous souhaitez.
Combien de temps dure la formation ?
Les modules sont courts, entre 5 et 15 minutes chacun, pour s’intégrer naturellement dans le quotidien opérationnel de vos équipes sans mobiliser de longues plages horaires.
Les formations CÉRES sont-elles finançables ?
Les formations CÉRES sont éligibles à une prise en charge dans le cadre de la formation professionnelle. Nous vous accompagnons dans les démarches pour identifier les dispositifs adaptés à votre situation et faciliter l’accès au financement.
CÉRES est-il certifié Qualiopi ?
CÉRES est un organisme de formation certifié Qualiopi. Voici nos indicateurs de résultats (juillet 2026) :
- Nombre d’apprenants formés : plus de 1000 apprenants depuis 2020
- Taux de recommandation des programmes de formation : 100%
- Taux de complétion : 98 %
Les formations sont-elles disponibles en anglais ?
Les contenus sont proposés en français, en anglais et dans toutes les langues, pour les équipes francophones comme pour les environnements de travail internationaux.
Quels résultats peut-on attendre avec cette formation relation client ?
Une meilleure aisance verbale face à une clientèle exigeante, des réflexes plus justes dans les situations sensibles, et une cohérence renforcée dans la qualité de service à travers toute l’équipe. Les responsables formation disposent par ailleurs de remontées statistiques pour suivre l’avancement et l’engagement de chaque apprenant.
Comment commencer une collaboration avec CÉRES ?
Un échange avec notre équipe permet d’identifier vos enjeux et de construire le parcours le plus adapté à votre secteur. Demandez une démo pour découvrir un module en conditions réelles.