CÉRES, organisme de formation – Savoir-dire et élégance verbale dans la relation client

Une conviction fondatrice : le savoir-dire, ça s’apprend

Entre un vendeur d’exception et une équipe qui hésite, il y a rarement un écart de talent. Des années à diriger des équipes dans les plus belles maisons du luxe mènent à une certitude : c’est une question de transmission. Tout se joue dans le détail : le mot choisi, la justesse du ton, la présence dans la posture. Cette élégance relationnelle est une compétence qui s’apprend, se travaille et devient un réflexe.

CÉRES est née de cette conviction.

Ce que cela change, au quotidien :

• une aisance nouvelle face à la clientèle la plus exigeante
• une même voix de marque, portée par toute l’équipe
• du sang-froid là où la situation sort du cadre

François Prévot, fondateur de CÉRES

Gucci à Paris, Gucci à Londres, Moncler à Paris : François Prévot a dirigé des boutiques où l’exigence de service ne se discute pas. Il y a formé des équipes internationales et appris, jour après jour, ce qui fait réellement la différence dans une relation client.

Sa conviction : les formations longues et théoriques ne répondent plus aux réalités du terrain. Il conçoit donc des modules courts et immersifs, pensés pour le quotidien opérationnel des équipes.

Expert métier du retail de luxe, certifié concepteur pédagogique en e-learning

Nos valeurs

Nos formations en relation client

CÉRES conçoit des formations en relation client en e-learning, adaptées à votre secteur : luxe, Retail, hôtellerie, restauration. Chaque parcours de formation est composé de modules courts et immersifs : scénarios réels issus du terrain, mises en situation, feedbacks immédiats. Rien de théorique – on apprend en faisant. Nos formations sont conçues par des ingénieurs pédagogiques et des experts métier.

Avec qui travaillons-nous ?

CÉRES accompagne les entreprises qui font de l’expérience client un levier de différenciation : maisons de luxe, enseignes de retail premium, hôtellerie et restauration.

Nos formations s’adressent aux :

• conseillers de vente en boutique de luxe et retail premium ;
• réceptionnistes et équipes de conciergerie hôtelière ;
• équipes de salle et maîtres d’hôtel ;
• personnels d’accueil ;
• managers de proximité ;
• écoles et organismes de formation souhaitant intégrer ces contenus dans leurs parcours.

Quelle que soit l’enseigne, une même exigence : que le savoir-dire devienne le réflexe de chaque collaborateur

Ce que nos clients disent de nous

Shawn Hiltz
Consultant en stratégie et management

CÉRES en quelques mots

Faites du savoir-dire le standard de vos équipes